Rechercher une formation


Gérer efficacement les conflits

Gérer efficacement les conflits

Objectifs

A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de :

  • Anticiper les risques de conflits.
  • Analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • Résoudre les conflits.
  • Développer les bonnes attitudes en situation de conflits.

Contenu pédagogique

Différencier crise et conflits :

  • Faut-il éviter les conflits ?
  • Crise ou conflit ?
  • La nature et le niveau du conflit.

Acquérir des méthodes pour résoudre les différents types de conflits :

  • Conflits structurels : mettre en place un projet pour gérer la situation.
  • Conflits organisationnels : conduire le changement.
  • Conflits inter-groupes : analyse systémique et stratégique de la situation, méthodes de résolution de problèmes, médiation, négociation.
  • Conflits inter-individuel : gérer l’agressivité et les jeux psychologiques.

Résoudre les conflits :

  • Les causes psychologiques du conflit.
  • La stratégie des autres acteurs.
  • Les motivations de l’autre.
  • La négociation.
  • Le médiateur.
  • Les transgressions.
  • Mettre en place les nouvelles règles du jeu, le repérage des modes relationnels de jeu.
  • Les mécanismes de détérioration du climat.

Développer les bonnes attitudes en situation de conflits :

  • Les différents moyens de réagir au conflit.
  • Faire face à la pression et prendre du recul.
  • Les bons réflexes pour faire face aux situations conflictuelles.
  • Faire du conflit une opportunité d’apprentissage.

Anticiper les conflits et les modalités d’intervention :

  • La genèse des conflits et les signes avant-coureurs.
  • Jouer son rôle dans l’observation sociale de son unité.

Personnes concernées

  • Encadrement, agent de maîtrise, toute personne chargée de gérer des conflits.

Prérequis

  • Pratique écrite et orale de la langue française.
  • Maitrise des 4 opérations mathématiques de bases.