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Identifier, analyser et concevoir  ses processus et ses indicateurs

Identifier, analyser et concevoir ses processus et ses indicateurs

Objectifs

A l’issu de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier les processus et les indicateurs pertinents de son entreprise.
  • Formaliser ses processus.
  • Faire vivre ses processus au quotidien.
  • Suivre et analyser ses indicateurs.

Contenu pédagogique

Comprendre l’approche processus

  • Les processus de  réalisation.
  • Les processus supports.
  • Les processus de pilotage.
  • Comment décrire l’interaction entre les processus : la cartographie.
  • Exercices de mise en pratique.

Décrire ses processus

  • Exemples d’outils de description.
  • La finalité des processus.
  • La documentation associée.
  • Les objectifs.
  • Les ressources.
  • Les dysfonctionnements potentiels.

Décrire l’interaction entre ses processus

  • Exemples de cartographies.
  • Identifier la nature des interactions.
  • Comment choisir les pilotes ?
  • Les exigences du Manuel Qualité.

Identifier les différents types d’indicateurs

  • Les indicateurs de résultats.
  • Les indicateurs de fonctionnement.

Construire un indicateur

  • Le besoin de quantification.
  • Le public cible d’un indicateur.
  • Le choix des éléments à mesurer.
  • Les moyens de collecte des données.
  • La fréquence de collecte.
  • Le choix des seuils d’alerte et des objectifs.

Communiquer sur ses indicateurs :

  • La représentation visuelle d’un indicateur (graphiques, tableaux, pictogrammes…).
  • Les principes du management visuel.

Faire vivre et exploiter efficacement les tableaux de bord

  • Les règles d’utilisation.
  • La mise à jour des indicateurs et leur analyse.
  • Le déclenchement d’actions (préétablies ou non).
  • L’amélioration continue des indicateurs et des tableaux de bord.

Personnes concernées

  • Responsables ou techniciens Qualité chargés de la mise en œuvre d’un Système de Management de la Qualité.
  • Cadres et techniciens, directement concernés par le Système de Management de la Qualité (Pilote de processus par exemple).
  • Techniciens méthodes.
  • Agents de maîtrise.

Prérequis

  • Pratique écrite et orale de la langue française.
  • Maitrise des 4 opérations mathématiques de bases.