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Identifier, analyser et concevoir ses processus et ses indicateurs

Tarifs

770 €HT pour une personne en INTER

Engagement d’une réponse dans un délai de 48 h ouvrées

Durée

2 jours, soit 14 heures.

Lieu

Dans notre centre de formation ou dans votre entreprise (INTER ou INTRA)

Dispositifs de formation

Autres: nous consulterPlan de formation entreprise

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques de l’animateur
  • Exercices sur l’approche processus
  • Exercices de définition d’indicateurs
  • Etude de cas

Accessibilité aux personnes en situation d'handicap

Plus d’infos sur www.afpma.fr/notre-engagement-accueil-handicap

Contact Commercial

Formation Continue .

Objectifs

A l’issu de la formation, les participants seront capables de :

  • Identifier les processus et les indicateurs pertinents de son entreprise
  • Formaliser ses processus
  • Faire vivre ses processus au quotidien
  • Suivre et analyser ses indicateurs

Contenu pédagogique

Comprendre l’approche processus :

  • Les processus de  réalisation
  • Les processus supports
  • Les processus de pilotage
  • Comment décrire l’interaction entre les processus : la cartographie
  • Exercices de mise en pratique

Décrire ses processus :

  • Exemples d’outils de description
  • La finalité des processus
  • La documentation associée
  • Les objectifs
  • Les ressources
  • Les dysfonctionnements potentiels

Décrire l’interaction entre ses processus :

  • Exemples de cartographies
  • Identifier la nature des interactions
  • Comment choisir les pilotes ?
  • Les exigences du Manuel Qualité

Identifier les différents types d’indicateurs :

  • Les indicateurs de résultats
  • Les indicateurs de fonctionnement

Construire un indicateur :

  • Le besoin de quantification
  • Le public cible d’un indicateur
  • Le choix des éléments à mesurer
  • Les moyens de collecte des données
  • La fréquence de collecte
  • Le choix des seuils d’alerte et des objectifs

Communiquer sur ses indicateurs :

  • La représentation visuelle d’un indicateur (graphiques, tableaux, pictogrammes…)
  • Les principes du management visuel

Faire vivre et exploiter efficacement les tableaux de bord :

  • Les règles d’utilisation
  • La mise à jour des indicateurs et leur analyse
  • Le déclenchement d’actions (préétablies ou non)
  • L’amélioration continue des indicateurs et des tableaux de bord

Personnes concernées

  • Responsables ou techniciens Qualité chargés de la mise en œuvre d’un Système de Management de la Qualité.
  • Cadres et techniciens directement concernés par le Système de Management de la Qualité (Pilote de processus par exemple).
  • Techniciens méthodes.
  • Agents de maîtrise.

Prérequis

  • Pratique écrite et orale de la langue française
  • Maitrise des 4 opérations mathématiques de base

Demande d'informations

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