Identifier, analyser et concevoir ses processus et ses indicateurs

Comprendre l’approche processus :

• Les processus de  réalisation
• Les processus supports
• Les processus de pilotage
• Comment décrire l’interaction entre les processus : la cartographie
• Exercices de mise en pratique

Décrire ses processus :

• Exemples d’outils de description
• La finalité des processus
• La documentation associée
• Les objectifs
• Les ressources
• Les dysfonctionnements potentiels

Décrire l’interaction entre ses processus :

• Exemples de cartographies
• Identifier la nature des interactions
• Comment choisir les pilotes ?
• Les exigences du Manuel Qualité

Identifier les différents types d’indicateurs :

• Les indicateurs de résultats
• Les indicateurs de fonctionnement

Construire un indicateur :

• Le besoin de quantification
• Le public cible d’un indicateur
• Le choix des éléments à mesurer
• Les moyens de collecte des données
• La fréquence de collecte
• Le choix des seuils d’alerte et des objectifs

Communiquer sur ses indicateurs :

• La représentation visuelle d’un indicateur (graphiques, tableaux, pictogrammes…)
• Les principes du management visuel

Faire vivre et exploiter efficacement les tableaux de bord :

• Les règles d’utilisation
• La mise à jour des indicateurs et leur analyse
• Le déclenchement d’actions (préétablies ou non)
• L’amélioration continue des indicateurs et des tableaux de bord