Rendre compte à l’oral et à l’écrit

Adapter sa communication en fonction de l'interlocuteur et du contexte

• Les schémas de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences, les filtres…
• L'émetteur : l'objectif de la communication, les intentions
• Le récepteur : le type d'interlocuteur, ses fonctions et ses motivations, son niveau de connaissance du sujet.
• Choisir le canal de communication adapté à la situation

Organiser ses idées pour structurer son message

• Les questions à se poser avant la rédaction : Quel objectifs? Quels lecteurs? Quel contexte professionnel? Quel résultat attentu?
• Choisir le contenu au service du message et élaborer un plan
• Mettre en forme le document en fonction de l'objectif
• Exprimer et distinguer les faits, les opinions et les sentiments

Rédiger des écrits professionnels (note d'instruction, mail, compte rendu)

• Comprendre la place de la communication et de l'écrit en entreprise.
• Les différents facteurs à prendre en compte dans un écrit professionnel : interlocuteurs, objectifs, contexte, droit…
• Adapter son style d'écriture (formulation, vocabulaire, niveau de langage)

Prendre des notes de façon efficace

• Identifier les éléments importants à receuillir
• Synthétiser par mots clés ou abréviation
• Regrouper les idées et mettre en oeuvre ses notes

Rendre compte à l'oral et donner des consignes claires

• S'appuyer sur les bonnes pratiques de la communication écrite
• Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
• Les réglages de la voix : volume, hauteur, timbre, intonation, débit, articulation, rythme…
• Ecoute active et reformulation
• Intégrer les différentes techniques de reformulation