Centre de formation de l’industrie dans l’Ain
Tarifs
770 €HT pour une personne en INTER
Engagement d’une réponse dans un délai de 48 h ouvrées
2 jours,
soit
14
heures
Lieu
Dans notre centre de formation ou dans votre entreprise (INTER ou INTRA)
Dispositifs de formation
Autres: nous consulterPlan de formation entreprise
Dénomination certifications
Attestation de formation
Date de mise à jour
08/02/2024
Méthodes pédagogiques
- Apports méthodologiques de l’animateur.
- Travail à partir d’une situation réelle.
- Mise en pratique immédiate des outils présentés.
Accessibilité aux personnes en situation d'handicap
Plus d’infos sur www.afpma.fr/notre-engagement-accueil-handicap
Contact Commercial
Formation Continue.
Objectifs
A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de :
- Anticiper les risques de conflits.
- Analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Résoudre les conflits.
- Développer les bonnes attitudes en situation de conflits.
Contenu pédagogique
Différencier crise et conflits :
- Faut-il éviter les conflits ?
- Crise ou conflit ?
- La nature et le niveau du conflit.
Acquérir des méthodes pour résoudre les différents types de conflits :
- Conflits structurels : mettre en place un projet pour gérer la situation.
- Conflits organisationnels : conduire le changement.
- Conflits inter-groupes : analyse systémique et stratégique de la situation, méthodes de résolution de problèmes, médiation, négociation.
- Conflits inter-individuel : gérer l’agressivité et les jeux psychologiques.
Résoudre les conflits :
- Les causes psychologiques du conflit.
- La stratégie des autres acteurs.
- Les motivations de l’autre.
- La négociation.
- Le médiateur.
- Les transgressions.
- Mettre en place les nouvelles règles du jeu, le repérage des modes relationnels de jeu.
- Les mécanismes de détérioration du climat.
Développer les bonnes attitudes en situation de conflits :
- Les différents moyens de réagir au conflit.
- Faire face à la pression et prendre du recul.
- Les bons réflexes pour faire face aux situations conflictuelles.
- Faire du conflit une opportunité d’apprentissage.
Anticiper les conflits et les modalités d’intervention :
- La genèse des conflits et les signes avant-coureurs.
- Jouer son rôle dans l’observation sociale de son unité.
Personnes concernées
- Encadrement, agent de maîtrise, toute personne chargée de gérer des conflits.
Prérequis
- Pratique écrite et orale de la langue française.
- Maitrise des 4 opérations mathématiques de bases.